相對(duì)低迷的市場(chǎng)環(huán)境中，各行業(yè)紛紛在緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力上苦下功夫。受“決勝終端渠道為王”思想的影響，很多走電商的IKO直線(xiàn)導(dǎo)軌企業(yè)都把渠道拓寬作為主攻方向，但渠道多還不足以制勝市場(chǎng)，渠道的精耕細(xì)作才是企業(yè)立于不敗之地的根本。企業(yè)必須將渠道建設(shè)與服務(wù)雙劍合璧，才能決勝終端。

沒(méi)有好的服務(wù)，渠道就會(huì)變成一紙空文

眾所周知，渠道是賣(mài)家的生命線(xiàn)，誰(shuí)掌握了銷(xiāo)售渠道，誰(shuí)就掌控了市場(chǎng)。而市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，多變的，銷(xiāo)售渠道也在不斷創(chuàng)新和革變。IKO直線(xiàn)導(dǎo)軌轉(zhuǎn)型電商升級(jí)之際，“渠道創(chuàng)新”的呼聲越來(lái)越高，但是當(dāng)企業(yè)面對(duì)林林總總的渠道新模式的時(shí)候，卻往往覺(jué)得一頭霧水，實(shí)際操作中也往往做出“狗熊掰玉米”的傻事。其實(shí)，創(chuàng)新渠道固然重要，但是更重要的是，渠道里面裝的服務(wù)。

電商崛起，銷(xiāo)售渠道扁平化、渠道重心下移已經(jīng)且正在成為眾多商家企業(yè)的必然趨勢(shì)。但是有業(yè)內(nèi)人士表示，渠道下沉也并非想象中的那么美好，而且變得越來(lái)越困難，為什么？這是因?yàn)槠髽I(yè)往往只注重?cái)?shù)量的增加，而忽視渠道變革后服務(wù)的提升。

服務(wù)是電商不可逃避的問(wèn)題

IKO直線(xiàn)導(dǎo)軌要想不被市場(chǎng)淘汰，電子商務(wù)行得通，但服務(wù)是瓶頸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想賺錢(qián)，服務(wù)也是焦點(diǎn)。如果網(wǎng)店平臺(tái)不能給用戶(hù)提供其特有的服務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也只是一場(chǎng)笑話(huà)，其競(jìng)爭(zhēng)力值得懷疑。

賣(mài)家參展招商、大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)店、分銷(xiāo)都只是對(duì)接產(chǎn)銷(xiāo)、形成市場(chǎng)渠道的一部分工作，而不是全部。IKO直線(xiàn)導(dǎo)軌走電商這條路，當(dāng)面前出現(xiàn)了更多渠道的時(shí)候，每條渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了比價(jià)格和效率，更多的還需要拼服務(wù)。電商行業(yè)無(wú)論哪種渠道，歸根到底均須圍繞服務(wù)來(lái)展開(kāi)，沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)手段，哪條渠道都有可能讓人一敗涂地。